سياسة الإرجاع وردّ الأموال
سياسة الإرجاع وردّ الأموال
في نجوم الرمال، نعمل على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. نأخذ بعين الاعتبار الظروف المحتملة أثناء الشراء والتوصيل، ونوفر سياسة إرجاع واضحة ومنطقية تضمن حقوق العملاء.
سياسة الإرجاع
استلام منتج غير المطلوب:
في حال استلامكم منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يحق لكم استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
رغبة العميل الشخصية في الإرجاع:
إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا برغبة العميل الشخصية فقط، وليس مرتبطًا بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فلن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
مدة الإبلاغ عن الخطأ في الطلب:
يجب على العميل إشعار المتجر خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب في حال كان المنتج مختلفًا عن المطلوب.
أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد انقضاء هذه المدة لن يتم قبوله.
حالات التأخير في التسليم:
إذا كان سبب التأخير في استلام الطلب عائدًا إلى المتجر نفسه، سيتم قبول طلب الإرجاع.
في حال كان سبب التأخير أو الفقدان عائدًا لشركة الشحن، فإن العميل يُوجّه بمطالبة شركة الشحن بالتعويض مباشرةً.
سياسة ردّ الأموال
رد الأموال في حالات الخطأ والتأخير:
في حال إلغاء الطلب بسبب استلام منتج مختلف أو نتيجة تأخير من طرف المتجر (وبشرط طلب الإلغاء خلال الفترة المسموح بها)، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو البطاقة المستخدمة في الدفع.
مدة استرداد المبلغ:
يُقبل الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء. بشرط أن تكون القطع بحالتها الأصلية وداخل التغليف الأصلي